外籍总经理GEE离开富临江州国际酒店之后,夏亦凡如鱼得水,进一步推进酒店管理,提升服务质量。
这一次,他应酒店总裁赵金玫的要求,主动提出他熟悉的国际金钥匙联盟组织,将它作为有效提升富临江州国际酒店服务质量的有效手段。
金钥匙联盟,是金钥匙国际服务品牌,它拥有先进服务理念和标准,是酒店服务专家,覆盖国内200个城市,1,000多家高星级酒店和高档物业。
夏亦凡希望经过加盟金钥匙联盟和其对酒店的系统培训,富临江州国际酒店的管理、服务、品牌均得到提升。
赵总裁一脸严肃地坐在宽大的办公桌后面,她的目光如鹰般锐利,紧紧地盯着面前的新人,仿佛要透过他的外表看到内心深处。
“说说看,为什么要加盟金钥匙?”赵总裁的声音低沉而有力,带着一种不容置疑的威严。
夏亦凡深吸一口气,定了定神,然后不紧不慢地回答道:
“国际金钥匙联盟是一个具有国际影响力的专业组织,其成员酒店以提供卓越的服务而闻名。”
赵总裁微微皱了一下眉头,似乎对这个答案并不满意,她紧接着追问:
“它和ISO有什么不同?”
夏亦凡早有准备,他从容地解释道:
“它们虽然都是国际组织,但是ISO影响全球各行各业,它主要是制定标准;而金钥匙则是专门针对全球高端酒店的,它更注重彰显个性化服务。”
赵总裁听后,沉默了片刻,然后突然露出了一丝笑容,说道:
“很好,那就按你的计划执行吧。”
得到酒店总裁的首肯,夏亦凡心中的一块大石头终于落了地。他立刻站起身来,向赵总裁鞠了一躬,然后转身快步走出了办公室,开始迅速行动起来。
他深知,加盟金钥匙组织虽需费用,但他有把握邀请金钥匙组织于富临江州国际酒店举办一期培训班。如此一来,不仅可为赚回加盟费,酒店带来丰厚收益,亦能使富临江州国际酒店声名远扬。
为达此目标,他积极与国际金钥匙联盟接洽,旋即签署加盟协议。与此同时,他顺利地引入了金钥匙培训班。
在夏亦凡的不懈努力下,酒店成功地加盟了国际金钥匙联盟。此举不仅显著提升了酒店的品牌形象与知名度,更为关键的是,酒店的服务质量得到了大幅提升。顾客对酒店服务的满意度显著提高,酒店的业绩也随之显著增长。
在金钥匙联盟成员颁证、授牌仪式上,金钥匙联盟主席、江州旅游局、旅游协会领导等嘉宾悉数到场。六名礼仪小姐手戴白手套,托盘中铺着红绸布,上面摆放着徽章、领带,联盟旗、牌、证以及勋带。音响师奏响联盟主曲,气氛庄重而肃穆。金钥匙联盟主席亲自授牌,整个过程严肃而沉稳。
江州旅游局局长亲自莅临现场致辞:
“尊敬的各位领导、各位嘉宾,女士们、先生们:下午好!
七月的江州,繁花似锦,引人入胜。值此“国际金钥匙联盟”加盟授牌仪式在富临江州国际酒店盛大举行之际,我谨代表江州旅游局,向出席此次活动的各位领导、各位来宾,以及国际金钥匙组织的代表、学员和相关工作人员,还有各新闻媒体的朋友们,致以最热烈的欢迎和最诚挚的感谢!
江州浪江河畔,江心岛风光旖旎。近年来,华夏蓬勃发展,江州经济社会实现了跨越性进步,经济增速在江南东路名列前茅……。
国际金钥匙服务,作为一个承载着欧洲贵族传统的极致服务品牌,己从酒店业拓展至整个服务业领域。它传播着先利人后利己的服务价值观,致力于为客人提供“满意+惊喜”的服务体验,并倡导“在客人的惊喜中找到富有人生”的职业哲学。这一理念为华夏酒店业乃至服务业的服务理念和极致服务实践做出了卓越贡献。华夏的“金钥匙运动”不仅为服务业培育了众多服务业务和技能精英,更显著提升了华夏酒店业甚至服务业的整体服务水平。
今日,是一个具有纪念意义的日子,因为自今日起,金钥匙正式落户江州。富临江州国际酒店荣膺广南东路首家“国际金钥匙联盟”酒店,这对于提升江州旅游业服务质量、推动金钥匙服务理念在广南东路的传播与推广,以及对未来该地区酒店业、旅游业乃至整个服务业的发展,都将产生积极且深远的影响。而金钥匙服务理念在江州的落地生根、开花结果,必将有力地推动江州旅游经济的发展,显著提升江州的城市形象和美誉度。
最后,我谨代表江州旅游局,向出席此次加盟“金钥匙国际联盟”授牌仪式的各位领导、嘉宾、记者和学员表示衷心的感谢!祝愿大家身体健康、万事如意!”
授牌仪式结束后,各位嘉宾合影留念、参加庆贺晚宴,祝贺富临江州国际酒店再上新台阶!
酒店总裁赵金玫对夏亦凡的这次工作表现颇为认可,然而,在加盟费的支付问题上,却引发了一场不小的风波。
此次华夏金钥匙培训规模宏大,吸引了来自华夏各地的近 150 名学员参与。这些学员不仅人数众多,其消费能力也相当可观,仅酒店的消费就接近 30 万。再加上金钥匙培训本身的费用,亦是一笔不小的开支,同样接近 30 万。
为了简化手续,会务组决定让学员们将所有费用一并打入富临江州国际酒店的账户。如此,既便于学员缴费,又减轻了会务组的工作量。
岂料,培训结束后,问题接踵而至。当夏亦凡将 30 万元的培训费支付申请提交给酒店时,却惊觉酒店迟迟未进行汇款操作。这令夏亦凡困惑不己,又颇感无奈,他实难理解酒店为何拖延汇款。
值此情形,夏亦凡毅然决定亲自面见总裁赵金玫,以期望能尽快解决此问题,确保培训费能够顺利汇至金钥匙组织。
就在这个时候,赵金玫突然不紧不慢、阴阳怪气地冒出了这么一句话:
“我说夏副总啊,我可是听到酒店里有人在传,说是金钥匙的巨额培训费里头说不定有什么回扣呢!”
她的话音刚落,夏亦凡只觉得仿佛有五道惊雷在头顶上炸响一般,顿时整个人都懵逼了。他怎么也想不到,自己一心一意为酒店着想,不辞辛劳地引进金钥匙组织,还费尽心思地招来全国培训班,结果不仅没有得到酒店的任何表扬和嘉奖,反而被人怀疑有不正当的行为!
难道说,这就是酒店一首拖着不回款的原因吗?这难道就是一家五星级酒店该有的做事方式吗?夏亦凡不禁对酒店的做法感到十分失望和愤怒。
而且,赵金玫的这番话,岂不是在暗示国际金钥匙组织也有问题?难道这个国际知名的组织就如此不堪,会存在这种龌龊的行为吗?
想到这里,夏亦凡心中的怒火愈发旺盛。他觉得自己的一片好心被人当成了驴肝肺,而酒店这样对待他,让他在金钥匙的领导面前也颜面尽失。
这场由培训费引发的风波,虽然规模不大,但却让夏亦凡倍感委屈和无奈。最终,他实在是忍无可忍,与财务部的左晓嫦狠狠地吵了一架,才算是给这件事情画上了一个并不完美的句号。