常在河边转，没有不湿脚的。
裕亮温泉公寓酒店一而再、再而三地出现工程问题，逃不过出事的结局。
圣诞节温泉水风波，当时谈兵承诺另外一件事：只要酒店筹措到维保资金，他就会代表裕亮集团在春节前完成温泉设备的维保。这样，春节黄金周的接待就不会受到温泉水供应的影响。
公寓酒店这边，管理团队确实已经将生意做旺，账上有足够资金。
而谈兵早已忘却了之前的约定，未能如期维保温泉设备。
这就像两个军团约定好围攻某个山头。酒店兵团如约而至，而集团军却因故不能到达，造成战役惨败！
大年初二至初六，裕亮公寓酒店预订连续爆满，这是麦逸朗接受公寓酒店生意最旺的一个时期，宾客需要预付高昂的房费才能得到订房。
大年初三是爆房的第二天。酒店温泉水箱和生活用水水箱均已见底。
春节期间能支付千元房费的客人非官即富。在这辞旧迎新的佳节，贵宾们全家团圆或情侣欢聚，满心欢喜地期盼着一场无与伦比、令人难忘的美好假期。
然而，当梦想中的温泉之旅化为泡影，那原本应流淌着温暖与惬意之水的客房内却冷冰冰一片，仿佛连空气中都凝结了无尽的遗憾与不满。
此情此景之下，每位贵宾心中那份对于完美假期的渴望瞬间被冰冷的现实所击碎，化作失落的心碎片，散落一地。他们的失望之情犹如冬日里突然袭来的寒风般刺骨，而愤怒之火则如同火山爆发一般不可遏制，几乎要将整个宁静祥和的节日氛围吞噬殆尽。
15:00起，酒店大堂人头攒动，有客人开始强力投诉。
“老子带全家人出来度假泡温泉，没想到连温泉水都没有！”一位北方的宾客用力拍打着前台，情绪激动，“让你们老总出来给老子解释清楚！”
当值的黄怡然在前台与客人沟通。
“我是酒店老总，我来给您解释。现在是温泉小镇用水高峰期，所有酒店都缺水！因此给您及家人带来的不便深表歉意！”
“老子不要歉意，老子需要赔偿！三倍赔偿！马上赔偿！否则，立即报警！”
客人情绪愈发激烈，其愤怒之情仿佛能够撼动酒店大堂之天穹。他意图借此向酒店施压，以期获得巨额赔偿。
酒店深知客人的此行径颇有敲诈勒索之嫌，感叹其手段之高明与胆量之大。但是，无论客人怎么强势，他们提出的要求都不能马上答应，否则就会产生羊群效应，带动全酒店400间客房的客人索赔，形成客大欺店的局面，酒店将难以招架。
均价,1000元，三倍即3,000元，400间房全部赔偿就需要120万元！控制不了局面，酒店将会迎来灭顶之灾！
现在唯一能不造成恶性结果的做法，就是利用客人的冲动让他报警。想到这，黄怡然微笑着纵容客人：
“先生，我们不反对您报警！”
客人气得青筋暴起，马上拨打110。
派出所迅速出警。
警察刚到酒店大堂，客人已经开始发作。他满口脏话，骂天骂地骂，甚至还要跑进前台打人。
警官经验丰富，公事公办。
“先生，您可以报警，但不能打人，打人性质就变了！”
好汉不压地头蛇！客人这才意识到自已的行为不对，但是污言秽语还是少不了。
警察好言相劝：
“先生，现在确实是温泉小镇用水高峰期，所有酒店都缺水！不过，你放心，晚上十一、二点，温泉水就应该恢复供应！”
警察规劝，客人开始冷静下来。
黄怡然鼓起勇气，从前台后面来到客人面前，抓住有利时机，开始与客人沟通：
“先生，若是您提出退房及赔偿，我可以考虑。至于如何赔偿，酒店研究后会第一时间回复您！请您还是先回房间休息。”
她的这一套太极拳，打得相当娴熟与漂亮。客人实在没法招架，只得怏怏地离开前台。
酒店出了这么大的事，马上成立应急小组。
首先安抚投诉客人。采取赠送果盘、接送宾客到其它酒店泡温泉、房费打折、退房者房费全款退还以及赠送房券等措施；旅行社的客人由旅行社处理。
确定对外口径：裕亮公寓酒店坚持“真温泉”宗旨，绝不用假温泉冒充真温泉是酒店对客户的承诺；服务以客为尊，宾至如归！
培训管理层如何与新闻媒体打交道。
绝大部分宾客表示谅解和接受。
但是，有一位本地客人直接投诉到新闻媒体！
天不怕地不怕，就怕客人给媒体打电话！媒体曝光可以救活一家企业，也可以封杀一家企业！
大年初四，电视台实习记者终于得到新闻线索，他和摄像师第一时间赶到裕亮公寓酒店进行采访。
记者首先采访酒店管理层。酒店反复要求记者不要隐蔽拍摄、片面报道，记者却将私下拍摄到的负面的、片面的消息断章取义，剪辑堆砌。
他听服务员解释说“酒店设备出现问题”而曲解成“酒店锅炉坏了”，他觉得发现了温泉酒店机密，可以曝光，一报成名！
次日，电视台以“游客求助：入住温泉酒店竟无热水供应”为题进行报道，确实引起全省轰动！
大年初六，酒店再次召开紧急会议。
会议委派专人与电视台、记者及当事人沟通。麦逸朗负责联系电视台反映真实情况；市场营销部负责与当事人沟通，邀请她来酒店实地考察酒店温泉水设施设备，再次体验酒店服务，增加对酒店的了解。
酒店被媒体曝光，麦逸朗非常清楚问题出在哪里，又会遇到怎样的秋后算账。
果然不出所料！
春节刚过，谈兵再一次作为“钦差大臣”来势汹汹。
“你们这帮人到底会不会管理酒店！？温泉水投诉已经是第二次了，这次还上了电视让裕亮丢人现眼！你们不嫌害臊我还嫌丢人！”
一阵牢骚之后，他责令酒店向他汇报事件的经过和善后 处理的办法。
麦逸朗知道他会借题发挥，鸡蛋里面挑骨头。因此采取先发制人的办法，请春节值班经理们现场说法，如实还原当日场景。
前厅经理汇报：记者采访时，本人反映酒店积极与宾客沟通，妥善处理，大部分客人都表示满意。记者的报道有明显误差。
行政经理反馈：温泉水供应不足，没有及时控房。
餐饮经理讲述：宾客对餐饮服务比较满意。酒店还带宾客到其它度假村泡温泉。
康体经理描述：初三开放7个温泉池，晚上温泉水温度不够，投诉宾客较多。
麦逸朗这时才作总结发言：
“尊敬的谈总：
春节期间温泉水供应不足被媒体曝光，是在意料之外，也在情理之中。
这次媒体曝光，客观上是酒店温泉水供应不足；主观上是实习记者误报。酒店当晚没有答应客人诉求，是因为防止羊群效应，等次日客人冷静下来再谈赔偿较合适。
酒店本应将该事件处理得更好的，例如应与宾客和记者解释清楚酒店有两口温泉井，酒店缺水不是因为设备锅炉坏了而是热泵坏了。”
讲到这里，麦逸朗瞥了一眼谈兵，他的脸突然抽搐了一下。
“本人计划联系电视台，把负面影响删除，给集团一个满意的交代。”
听完以上发言，谈兵凶猛的气势已经消失一半。他结结巴巴地代表裕亮集团总结发言：
“本人非常认同酒店对该事件的解决办法。但是，恶性事件已经发生，已经给集团带来负面影响，我们必须从中吸取教训。
我认为，酒店工作还是存在以下瑕疵。”
谈兵罗列了诸如酒店满房时温泉水管理没有预判、出现问题后没有及时汇报、媒体采访应对技巧不足、缺少与度假村互动等不痛不痒的意见，官样文章，无病呻吟，发言就草草结束。
最后，他要求酒店三天内呈报事件报告， 以便给集团一个交代。
麦逸朗知道裕亮集团不是善茬。谈兵今天因故暂且放过酒店一马，不代表裕亮集团不会秋后算账。不如自打三十大板，自已了结此事。
麦逸朗与经理们充分协商，作出以下自我处理决定：
给予总办、营销部、工程部书面警告。
理由：“1.30”事件不在现场，未能及时把控现场，导致DV现场报导；未及时上报集团。“1.30”事件营销人员春节休假，未能全程跟进，未能成功处理投诉。“1.30”事件中因对温泉水用水量预判不足，导致酒店客房预定量超过实际接待能力。
给予行政部、客房部口头警告。
理由：架构设置不合理，导致内保力量不足，现场发生失控。“1.30”事件中因客房温泉水卡用水量管控不到位，导致温泉水用水失控。
他还起草了《温泉水投诉事件报告》，讲明事件发生过程、事件原因分析、事件整改措施、事件处理结果，并及时呈报给谈兵。
谈兵的尊严得到满足，热泵维保的工作失职也没有被举报，酒店暂时换来了和平相处的局面。
得饶人处且饶人。