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第23章 危机四伏

值暑假旅游旺季,客似云来。

其中有一个28人重要团队,它是省城一家专做政府单位的旅行社组织的,本应连续入住两个晚上。

当天下午,团队在酒店开完会,就外出到附近农庄品尝当地农家菜。

19:30,天空下起瓢泼大雨。

团队的中巴返回酒店时,大门岗的道闸并没有开启。

任凭司机怎么按喇叭,坐在保安室的保安都无动于衷。

司机一直在按喇叭,保安才不耐烦地走出保安亭,要求中巴停到隔别的露天停车场。

团队领队是开会单位领导,他出面与保安商量都不行,只得电话联系酒店的跟团人张如嫣。

张如嫣也觉得不可思议,此事之前从来没有发生过。她安抚客人稍候片刻。

但是,等待她的也是闭门羹。

“张经理,我不是不放行,我今天接待物业公司最新通知,中巴以上车辆一律不得放行。请你通知客人将中巴停到露天停车场,停车费100元一晚。我是执行上级的命令!”

他态度坚决,不予放行。

张如嫣直接打电话给物业假经理,请求她考虑下雨的实际困难予以放行。

好说歹说,直至19:50,大门岗保安才接到通知,允许中巴进入酒店。

团队领导一直在车上观察到事情的经过。他误以为大门岗保安是酒店聘用的,因此对酒店服务产生不满,怀疑这家酒店有些猫腻,决定次日取消会议行程。

任凭酒店与旅行社怎么再向客人解释、道歉,团队领导眼见为实,仍然不改变主意。

重返裕亮之前,麦逸朗对假裕亮心存芥蒂,其中就包括他和其他裕亮人讲话不算话。所以他在洽谈租赁经营公寓酒店时,特意提出要“大门岗由双方共管”。

纵然如此,他担心的事情还是发生了。

大门岗是裕亮公寓酒店的唯一出入口,一夫当关万夫莫开,对酒店至关重要。它不仅可以不让中巴出入,即便是轿车甚至人员,都可以控制出行。

麦逸朗已经重返裕亮三个多月了,他已经观察到客流问题的严重性。而大门岗保安是由物业公司管理的,裕亮物业公司是裕亮集团的子公司。若是麦逸朗失去对大门岗的管理权,酒店迟早会陷入被动的局面。

事情已经发生了,租赁协议里“双方共管”的条款,就像摆设,无法履行。裕亮法务兰青为了达到签约的目的,她搪塞了麦逸朗的这一要求。

对一家酒店而言,通常保安是酒店的第一门面。客人抵店即享受酒店服务。

而裕亮公寓酒店却为另类,管理酒店出入口的大门岗属于物业公司管理。裕亮物业公司是裕亮集团的儿子,大门岗是裕亮集团的孙子,收费是孙子的唯一目的。它才不问老子裕亮集团售楼或租赁公寓时给出的什么承诺。

因此,将客人拦在雨中长时间等候这种事情是免不了发生的。酒店的管理与声誉将面临严重的挑战。

麦逸朗发现问题的严重性,决定出面与物业公司沟通。

“曾总吗?昨天保安亭拦车事件,想与你当面沟通一下。”

“麦总,这事我好像听讲过。”

曾总漫不经心地回复。不过他还是补充道:

“我忘记通知酒店了,物业公司有新规定:中巴以上车辆不得入内小区,以确保地下停车场安全。”

酒店发生这么大的事,物业总经理只为未通知酒店的行为表示歉意,而保安拦客造成的经营与声誉损失漠不关心。

麦逸朗无语,但是物业公司的所谓“新规定”,要求他拿出依据来。

“主要是最近发现车道地面有裂痕!这样吧,明天双方各派出保安、工程人员现场勘查,就车载重量及其流线作出具体规定。”

很明显,物业公司是在搪塞。

次日,双方代表到车道及地下室现场,根据设计及现场勘察,换算后得出结论:

25座及以下客车可以正常出入温泉度假区;25座以上客车及货车须走指定路线。

保安拦车事件成为乌龙。

为了维系错综复杂的裕亮公寓酒店兄弟单位的合作关系,麦逸朗暂且放过物业公司一马。

保安拦车事件不了了之!

据酒店营销部初步统计,保安拦车造成团队消费损失11,250元。

8月10日,类似的事件再次发生。

省中旅黄总打来电话,恳求酒店解决大巴停车问题。

“麦总,我社大巴到任何酒店都是免费停车的,你们酒店保安在大巴离开酒店时才要求收费,而且没有停车票,司机接受不了。请你出面马上处理一下。”

麦逸朗看时间紧迫,就带上张鸣直接赶到露天停车场一探究竟。

露天停车场唯一的大巴被链条锁锁死!司机在车边急得团团转。

“师傅,请问什么情况?”

“酒店保安在我立即离开时才说要收取300元停车费。我与他理论一下,他就涨到1,000元!简直是车匪路霸!”

此事震怒了麦逸朗。

他马上打电话给物管假经理,她始终不接听!

他再打电话给物管黄总,他答应出面协调,但是总不见人,也没有结果!

大巴司机急着赶路!

麦逸朗觉得物管的行为太过分。关键是,欺负的对象是酒店的大客户省中旅,这种单位是惹不起、躲不得的,此事要是再传出去,麦逸朗在全省将丢人现眼!

他见物管故意逃避,当初的“白净的小肥妹”竟然变成车匪路霸,新来的物业总经理黄幼却成为缩头乌龟。

是可忍孰不可忍!

他顿时勃然大怒,但是又找不到发泄的对象。

转而他对司机讲:

“师傅,你拿工具撬断铁链,开车走人!”

司机见有人授权,麻利地剪断铁链开车离开。

麦逸朗还在气头上,“双管”的物业竟然欺负到自已的头上了!好歹自已也是与裕亮集团假裕亮平起平坐的公司老板,你一个物业公司经理算什么鸟东西!

他握紧双拳,破口大骂:

“物业公司的人,你给我听着,想收停车费的请出来!老子保证让你收个够!”

他从来没有发过这么大脾气,他的发飙吓坏了周边人。

物业公司真的无人敢出来露面。

愤怒的他还没骂够,就朝着黄幼隔空喊话:

“黄总,请你立即将物管经理停职!若是她还在一天,酒店就停止与物管合作!”

裕亮公寓酒店好歹也是物管的大客户,每月缴纳垃圾费等分摊费用。

麦逸朗开始店大欺“客”!

此时,“白净的小肥妹”正躲在办公室洋洋得意,任凭你如何发怒。

她是假裕亮的爪牙,那种厚黑的裕亮人。

拦车事件表面上是物业保安“执行上级命令”,实质是通过拦客达到收取停车费的目的。

往好处想,是物业公司设法创收。

往坏处想,是物业公司是坏了良心,它们为了一已私利,在温泉度假区为非作歹!

麦逸朗在寓所静下心来。他看着眼前的大门岗,脑海浮现出一个画面:

裕亮公寓酒店所在的小区就像一盘围棋:棋盘上方是黑子大门岗,左边为黑子洋房,右边为黑子别墅区,下方是黑子围墙,只有中间是白子裕亮公寓酒店。只有大门岗这粒黑子可以挪动,酒店才有一口气,否则酒店就是必死无疑死棋!

想到此处,他不禁打了一个寒颤!

再往深处想,大门岗只是裕亮温泉度假区控制权的缩影。它还控制着裕亮公寓酒店的中央空调、温泉水、冷热水、有线电视、锅炉燃气、洗衣房,甚至房、餐、休、娱的所有服务!

温泉公寓的业主、公寓酒店的经营者甚至酒店的客人乃至员工,任何人必须接受裕亮的管理与控制!

怪不得裕亮集团敢于坑害小业主,怪不得小小保安竟敢拦客,若是哪一天裕亮集团真的要欺负到菲丝公司身上,那不是插翅难飞?

披着天主教外衣的假裕亮,竟然居心叵测到如此地步!

裕亮公寓酒店艰难险阻、危机四伏!

麦逸朗突然联想起围棋大师的一句话:

身在局中,只能为棋子;身在局外,方能把控大局。

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